Productos con fallas o defectos: Si el producto presenta un defecto de fábrica, tenés 20 días corridos para notificarnos y coordinar la devolución o cambio por garantía.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y precintos de seguridad intactos.
En caso de productos sellados (software, licencias, periféricos precintados), no se aceptarán devoluciones si fueron abiertos o activados.
El número de serie y el estado físico serán verificados antes de aprobar la devolución.
Error nuestro o producto defectuoso: El costo de envío de la devolución y el reenvío del producto será totalmente cubierto por MEGATEK.
Cambio por voluntad del cliente: Si el cliente solicita cambio por modelo/color o decide devolver el producto sin falla, el costo de envío de ida y vuelta será a cargo del cliente.
En todos los casos, el envío se realiza mediante Vía Cargo a la sucursal más cercana al cliente.
Contactanos vía WhatsApp o email indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.
Te enviaremos una etiqueta de envío o los datos para el despacho por Vía Cargo.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a:
Enviar el reemplazo, o
Realizar la devolución del dinero en un plazo de hasta 5 días hábiles por el mismo medio de pago.
Al recibir el paquete en la sucursal o en tu domicilio, revisá el embalaje antes de firmar el remito o constancia de recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles (golpes, perforaciones, cintas rotas, humedad, etc.):
No firmes la recepción sin observaciones. Pedí que el transporte anote el daño en el remito.
Tomá fotos y videos claros del estado del paquete y del producto.
Contactanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción enviando número de pedido y el material fotográfico.
Si el daño es confirmado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional, y coordinaremos el retiro del producto dañado.
Importante: Si el cliente recibe el paquete sin observaciones y luego se detectan daños por transporte, será más difícil reclamar al seguro de la empresa de envíos y el caso quedará sujeto a evaluación.
Productos con signos de uso, golpes, daños por mala instalación o manipulación incorrecta.
Software, licencias digitales, productos a pedido o personalizados.
Fallas ocasionadas por factores externos (sobretensión eléctrica, humedad, uso indebido, etc.).
